先月、おしくも「あと二人」まで目標人数にせまった旭川市・林歯科医院の本院２階メンテナンス部門ですが、ついに先週金曜日の夕方、目標の＊＊＊名に達しました。５月末に院長から目標を提示されてから５ヶ月間、その間受付チーフと主力メンバーの退職と新たなメンバーの参加を経て、現在のチームメンバー９名の努力の成果です。

途中、院長から「どうして患者数が伸び悩んでいるのか考えてみてほしい」と提案したときもありました。その際、メンテナンス班チーフから「もう少し見ていてください」と言う返事をもらっていました。それから約２ヶ月、ついに目標に届きました。

今日の終了時に、メンテナンス部門から、今月の最終的なメンテナンス患者数を報告してもらい、明日の朝礼で発表致します。もちろん約束どおり、チームメンバーに

金 一 封

『メンテナンスの患者数に拘るのはなぜか？』と思われるでしょう。
それは、診療を終了された方に林歯科医院の治療に満足していただき、メンテナンスの必要性を十分説明し、ご理解いただけたと言う証だからです。
また、一度メンテナンスを受けられた方が、その体験に満足し、ご自分の口腔の健康を守る事を決意されてた証だからです。

この目標を達成するために、チームメンバー以外のスタッフも診療中に、そして診療を終了されるときに、メンテナンスについて説明をしてきました。受付でも、メンテナンスの予約が忘れられないように、様々なアプローチをしてきました。
メンテナンス班のメンバーは、一人一人の方に合わせたメンテナンスプログラムを提供してきました。

定期的にメンテナンスを受け始めた方は、自分の口腔内に対する関心を強め、少しの不調にも敏感に気付くようになります。それまで気にしていなかった事も、より健康に美しい状態にしたいと思うようになります。
私たちは、メンテナンスを通じて、これからも多くの方の健康に対する思いを少しでも支えて参りたいと思います。