DenDenDiary

先日書店で、「ホスピタリティの教科書」という本を見つけました。

以前読んだ「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」の著者、林田正光さんの新作です。読みたい！と思ったのですが、生憎もう何冊か本を買ったところでしたので、今回はそのまま帰ってきました。

帰り道、ふと、ホスピタリティってなんだろうと思いました。 病院は「ホスピタル」。私たち、歯科医療に従事する者も、当然、ホスピタリティを求められていると考えて仕事に取り組んでいます。私の考えるホスピタリティは、心の中に自然にわく「何かしてあげたい」という衝動のようなものです。

スタッフにも、まず、困っている患者さんに「何かしてあげたい」という気持ちを大切にしてほしいと思っています。

けれども、その気持ちは教えて教えられるものなのでしょうか？職場で習うものなのでしょうか？一人一人が、自分の人生の中で、人に助けられ人を助けて、身につけて行く感覚なのではないでしょうか。

形だけのサービスではなく、ホスピタリティのあるサービス、心から「何かしてあげたい」という気持ちから生じる医療行為を提供できたら素晴らしい。

その「気持ち」をすぐ、そのままの形で表現するためには、私たちの社会には様々な制約がありますが、なんとかそれを乗り越えて行きたいと思います。